Onderzoek naar de tevredenheid van naasten

Doelgroep en methodologie

In totaal hebben 22 naasten de enquête ingevuld, waarbij de grootste groep bestond uit directe familieleden van de patiënten. De participanten waren gelijk verdeeld over beide locaties. Het merendeel (21 van de 22) gaf aan dat hun naaste verplicht is opgenomen, waarbij de duur van de psychische klachten varieert van één tot meer dan vijf jaar.

Belangrijkste bevindingen

• Betrokkenheid: Een overweldigende 85,7% van de respondenten gaf aan het belangrijk te vinden om betrokken te zijn bij de behandeling van hun naaste. De meerderheid was tevreden met de mate van betrokkenheid, evenals met het contact met groepsleiders en behandelaren. Enkele respondenten meldden echter ontevredenheid over de manier waarop zij op de hoogte werden gehouden.
• Bereikbaarheid: Alle respondenten waren tevreden over de bereikbaarheid van de groepsleiding en behandelaars, met 40% die aangaf zeer tevreden te zijn over de telefonische bereikbaarheid van de locaties.
• Veiligheid: Op één naaste na waren alle respondenten tevreden over de veiligheid van de omgeving en tijdens bezoeken aan de locatie.
• Informatie: Hoewel de meeste respondenten tevreden waren over de verstrekte informatie, gaf een aanzienlijk aantal aan dat zij geen informatieboekje voor naasten hadden ontvangen. Daarnaast was er vraag naar meer gedetailleerde informatie over de behandeling en werkwijze.

Aanbevelingen en Toekomstige Stappen

Uit de feedback van de respondenten kwamen enkele verbeterpunten naar voren, zoals de behoefte aan een up-to-date informatiemapje voor naasten en betere informatievoorziening over de behandeling en afdeling. Een aantal naasten stelde voor om communicatie via e-mail te verbeteren en overwoog het gebruik van de ‘Caren app’, een platform voor het delen van bijzonderheden over de behandeling van patiënten.

Positieve aspecten die door de respondenten werden benadrukt, waren onder meer het veilige gevoel bij binnenkomst, de vriendelijkheid en openheid van de begeleiders, en de bereikbaarheid van de locaties.

We hebben reeds actie ondernomen door een nieuwe informatiefolder voor familie en naasten te ontwikkelen.